客户体验案例Zipcar创建于2000年，是美国最大的汽车租赁公司

在这样的公司，人们可以按小时租车，大多数是为了在当地办一些事，这样他们就不必自己去买一辆车，大部分时间却闲置不用

汽车租赁服务发源于欧洲，这种模式刚刚被引入美国时，人们嫌它太麻烦，对它并没什么好感，只有坚定的环保主义者才会买它的账

但是，通过重新构想客户体验的全过程，Zipcar将汽车租赁发展成一项主流业务，同时还为环保做出了贡献

对于Zipcar来说，潜在客户和现有客户的体验都从网站开始

人们可以上网了解租赁服务，注册成为会员，寻找并预定附近的汽车，然后从账户中付款

Zipcar会把客户服务的方方面面都考虑周到，包括从车队中选择哪些汽车，客户如何确定在某一时段自己要用的是哪辆车；处理加油站停车以及汽车和乘客的保险；停车场所处的位置与车队管理

（我们将在以后的文章中详细介绍Zipcar的成功经历，因为这段经历相当精彩

）Zipcar几乎把所有可能的客户问题、困难和需求都事先想好，并一一采取措施应对，从而为客户创建了流畅的体验

从客户的角度来看，这一切似乎不费吹灰之力

但这些都不是出于偶然，而是精心设计的结果

生活中的许多事都是这样，要想让某件事看起来轻松简单，实际上是非常难的

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