服务环境特点介绍从服务环境设计的角度看，环境具有如下特点： （1）环境是环绕（surrounds）、包括（enfolds）与容纳（engulfs），一个人不能成为环境的主体，只可以是环境的一个参与者
（2）环境往往是多重模式（multi-model）的，也就是说，环境对于各种感觉形成的影响并不是只有一种方式
（3）边缘信息和核心信息总是同时展现，都同样是环境的一部份，即使没有被集中注意的部份，人们还是能够感觉出来
（4）环境的延伸所透露出来的信息总是比实际过程的更多，其中若干信息可能相互冲突
（5）各种环境均隐含有目的和行动以及种种不同角色
（6）各种环境包含许多含义和许多动机性信息
（7）各种环境均隐含有种种美学的、社会性的和系统性的特征
因此，服务业环境设计的任务，关系着各个局部和整体所表达出的整体印象，影响着顾客对服务的满意度
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