服务环境关键因素一家服务业公司所要塑造的形象，受很多因素的影响
营销组合的所有构成要素，如价格、服务本身、广告、促销活动和公开活动，既影响顾客与当事人的观感，也成为服务的实物要素
影响服务环境形成的关键性因素主要有两点
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