服务环境实物属性服务业公司的建筑构造设计，有若干层面对其形象塑造产生影响
表14——2显示零售场所的若干重要因素
以下每一项目都是影响形象的因素，其中任何一项的有无，都会影响到其他各项的个别属性的表现
换言之，这些属性可能对形象的创造与维持有帮助
服务业公司的外在有形表现会影响其服务形象
一栋建筑物的具体结构，包括其规模、造型、建筑使用的材料、其所在地点位置以及与邻近建筑物的比较，都是塑造顾客观感的因素
至于其相关因素，诸如停车的便利性、可及性、橱窗门面、门窗设计、招牌标示和制示车辆等等也很重要
因为外在的观瞻往往能附联牢靠、永固、保守、进步或其他各种印象
而服务业公司内部的陈设布局、装饰、桌子，家具、装修、座椅、照明、色调配合、材料使用、空气调节、标记，视觉呈现如图像和照片之素质等，所有这一切合并在一起往往就会创造出“印象”和“形象”
从更精细的层面而言，内部属性还包括：记事纸、文具、说明小册子、展示空间和货架等项目
能将所有这些构成要素合并成为一家服务公司“有特色的整体个性”，需要相当技术性和创造性
有形展示可以使一家公司或机构显示其“个性”，而“个性”在高度竞争和无差距化的服务产品市场中是一个关键特色
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