客户体验管理管理作用及早发现问题CEM工具可识别并跟踪系统的顾客问题，以便使企业决策者能立即采取措施加以解决，做到防微杜渐，避免因此造成问题的失控和更大的浪费
减少营销活动的疑问通过收集和报告顾客对具体营销项目的评价，CEM能使营销机构更好地理解顾客反应，从而开发更具个性化、更有效的服务
一个精心策划、度身定制的营销活动可以减少顾客的疑问
增加销售营销活动的反应率平均仅为2%～3%
营销机构从客户联络中心获取顾客真正的需求，以提高反应率
没有CEM，联络中心就不得不耗费更多的时间和财力来收集和报告顾客的主要信息
CEM分析应用软件对数据可自动收集和报道
保留客户CEM工具以通过快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失
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