以顾客为中心社会营销观念1. 内容 企业提供产品,不仅要满足消费者的需要与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益
企业要关心与增进社会福利
它强调,要将企业利润、消费需要、社会利益三者统一起来
2. 产生原因 社会营销观念出现于70 年代
在西方,它的提出一方面是基于“在一个环境恶化、爆炸性人口增长、全球性通货膨胀和忽视社会服务的时代,单纯的市场营销观念是否合适”这样的认识,另一方面也是基于对广泛兴起的、以保护消费者利益为宗旨的消费者主义运动的反思
有人认为,单纯的市场营销观念提高了人们对需求满足的期望和敏感,加剧了满足眼前消费需要与长远的社会福利之间的矛盾,导致产品过早陈旧,环境污染更加严重,也损害或浪费了一部分物质根源;有人则指出,“消费者主权”、“顾客至上”之类的口号对许多企业来说不过是骗人的漂亮话,它们在“为消费者谋利益”的堂皇旗号下干着种种欺骗顾客的勾当,诸如以次充好、以假充真、广告欺骗等
正是在这样一种背景下,人们提出了社会营销观念
应当说,这种经营思想的正确性无可置疑,但在资本主义条件下很难得到真正彻底的贯彻
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