公共关系协会人员美国一位公共关系专家坎托曾在《公共关系杂志》(Public Relations Journal)上撰文，阐述成功的公关从业人员的十大特征： 对于紧张状态做出反应； 个人主动性；好奇心和学习； 精力、活力和抱负； 客观的思考； 灵活的态度； 为其他人提供服务； 友善；多才多艺； 缺乏自我意识

分析这十大成功因素，人们发现大都与公关人员的工作能力相关，由此可以看出，较强的综合能力对公关人员十分重要

一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：1．表达能力：包括口头表达能力与书面表达能力

口头表达能力，就是通常所说的口才

口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式

为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力

书面表达，就是写作能力、文字能力

公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧

因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风

2．社交能力：公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作

这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力

只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会

3．组织管理能力：公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、 公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成

4．自控应变能力：公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题

5．创新能力：公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同

因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界

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