山东省计量科学研究院服务细则一． 热心：1．主动问候：顾客上门，工作人员应主动起立，主动问候
2．礼貌接待：接待顾客、接听电话要使用文明礼貌用语，对顾客要有礼貌，热情接待
3．有问必答：按照“首问责任制”的要求，接待顾客的第一位工作人员，要耐心回答顾客询问，对顾客的要求负责到底
4．有难及助：尽可能及时帮助顾客解决困难
二． 耐心：1．耐心解答：对顾客提出的问题做耐心细致的解答
2．及时处理：及时处理顾客提出的要求并详细记录在案
3．详细记录：把出现的特殊情况和解决方法详细记录在案
4．不拒顾客：不得随意拒绝顾客的要求
5．不顶顾客：不得顶撞顾客，不得与顾客发生争吵
6．无脏粗话：不讲脏话、粗话
三． 细心：1．受理业务时要做到：顾客清、业务清、要求清
即顾客要搞清；业务要弄清；要求要核清；收发要安全，交接要及时
2．样品、证书的发放，要做到安全、及时、准确、责任到人
四． 尽心：想顾客所想，急顾客所急，为顾客所为
五． 放心：以规范、优质的服务，文明的形象，优雅的言谈举止，整洁的服务环境，赢得顾客的信赖
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