客户呼叫中心客户呼叫中心模式分类1，集中式：总部单个呼叫中心和客户服务系统，集中资源，统一服务，简化管理，有规模效应，能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平
全国电话汇集到一点，如果使用免费电话的话费成本较高
2，分布式：总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心，规模上相近，可以通过IP连接
建设地点往往遵循业务的自然的分布，如各个大地区的客户服务中心，华北大区选择北京作为区域的呼叫中心
这种方式管理不便，维护成本高，服务质量难以稳定等问题
3，集中分布结合模式：总部有功能强大的呼叫中心，各个地区也有分中心，通过VPN和IP电话紧密连接，各地相对总部来说是从属的呼叫中心，统一使用总部的客户服务系统等业务系统，客户的来电被智能路由到指定呼叫中心处理，并保证负载平衡和灾难备份
这种方式对CTI软件和网络等要求高
管理上增加了一定的难度，但还是比较方便
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