自建呼叫中心自建呼叫中心的步骤一，基础建设1.定位筹划企业在自建呼叫中心时，首先明确有关的目标和定位，然后制定有关的技术方案如提出如何满足业务需求的技术方案，并与企业的预算相吻合

有了好的方案并与在与业务部门进行多次的反复交流之后，确立具体的实现细节，即可实施有关的详细设计

2.技术方案在建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考：基于交换机方式或基于工控机方式

这两种方式的区别主要是在语音接续的前端处理上，交换机方式中由交换机设备完成前端的语音接续，即用户的电话接入，工控机方式中由计算机通过语音处理板卡，完成对用户拨入呼叫的控制

3 场地设计环境对于一个呼叫中心的成功与否较之其他办公场所更为重要，一个科学合理设计的呼叫环境能有效地舒解工作压力，降低噪音分配，其不仅仅要考虑物理方面的因素（光线、噪音……），还应考虑社会和行为的方面的问题（不安全感、缺乏与外界联系、低自我价值感……）

二，运营建设企业建立起一个呼叫中心所需的硬件同时，需要建立起较为完备的运营模式

企业呼叫中心运营建设主要指以下几方面内容；1 运作管理体系的构建a)人员的管理体系的建设 管理制度、人员招聘制度、人员培训及再培训制度、人员绩效考核制度、人员的流动管理制度、人员的薪酬管理制度等；b)运作管理体系的建设 现场运作流程的建设、数据采集、统计、分析、人员排班管理、服务流程设计、服务响应流程设计等

2 质量管理体系的构建服务质量是呼叫中心运营的成败关键，因而在建立呼叫中心的初期，建设好服务质量的体系更是头等大事

质量管理体系包括：A 质量的监测工具与手段设计和开发；B 质量控制方法的设定： a)远距离监督 b)近座席监督 c)回放录音录像 C 质量标准的确定 D 质量的改进

3 培训管理体系的构建在呼叫中心前期的建设中，培训体系的建设是运营管理的重要因素

人员培训与呼叫中心工作绩效有着密切的关系

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