福利院服务承诺（一）承诺1、办理老年人入院手续不超过2天；孤残儿童入院，手续齐全当天办理
2、执行上级规定的收费标准，不乱收费
3、院内绿化、美化，为休养人提供良好的休养环境
4、室窗明几净，四壁无尘，物品摆放有序
5、各种服务设施完好，维修及时
6、伙食符合卫生标准，并达到老幼饮食需要
7、康复娱乐活动有计划组织实施
8、服务人员着装整洁，挂牌上岗，态度和蔼，文明用语，无生、冷、硬顶现象
9、医务人员每天查房巡视，并做好查房记录，严格执行药品质量标准
10、行政管理人员以身作则，每天对各岗位进行督查
11、每月进行一次事业经费收支、食堂收支和捐赠物资情况公开
（二）违诺责任违反上述承诺，给服务对象造成不便并引起投诉的，责任人要向有关当事人赔礼道歉，并视情节轻按该院有关规定处理；违反法律、法规的依法追究责任
（三）、投诉1、该院对上述承诺进行有效监督，如果您对该院工作不满意，可以投诉，一般问题，3天内给予答复；复杂问题7天内给予答复
2、如果您对该院处理不满意可以向金华市民政局投诉
以上内容由大学时代综合整理自互联网，实际情况请以官方资料为准。
