电子商务呼叫中心建设价值1、对于小型B2C企业，电话就是呼叫中心
小型企业的销售热线，就是最简单的呼叫中心
没有复杂的业务构架、没有完备的知识库、没有复杂的CRM系统，一切依赖于销售员的个人素质和记忆力
同时，投资很小，负担很轻，与企业的规模匹配
2、对于从事电视购物、电话购物、平媒直销等业务的企业，呼叫中心是必不可少的一环
这些业务模式的主要限制就是无法直接产生交互，通过呼叫中心提供交互式服务成为唯一解决手段
需要注意的是，简单的客服电话适合于小企业，呼叫中心适合于大一些企业
成本与业务规模必须均衡
3、对于客户群体很大的电子商务企业，呼叫中心是提高销售效率的手段
业内有一个经验数据，电话营销的销售效率是上门销售的5倍
4、对于大型的电子商务企业，呼叫中心是提高用户体验的绝佳手段
例如消费者很多不好的体验，完全可以用呼叫中心解决：最容易找到的沟通渠道，及时的投诉或者需求响应，完备的知识提供，商家处罚信息的非公开化
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