电子商务呼叫中心具体功能查询功能：分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能
销售管理：主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容
客户管理：主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理
商开管理：包括对商品和供应商的管理、对供应商商品的管理，以及对采购计划、采购订单方面的综合管理
媒体管理：主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等
库存管理：主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理
网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等
财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务
物流管理：指对快递公司资料的和物流回单的处理
呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理
系统管理：系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理
统计管理：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示
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