受理投诉消费者协会受理的投诉一般有三种情况①消费者直接向消费者协会进行的投诉；②消费者向有关单位进行的投诉，经有关单位委托消费者协会协助处理的投诉；③经营者请求消费者协会协助处理的投诉
消费者协会处理消费者投诉的主要手段是调解
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