受理投诉调解调解作为一个法律术语，包含着三种类型的调解，即民间调解、行政调解和法院调解
法院调解实际上是以诉讼途径解决纠纷的
行政调解是指行政机关主持的调解
我这里所说的消费者的协会的调解是民间调解，也就是由民间组织对民事纠纷进行的调解
无论是哪种类型的调解，都必须遵循两个原则，一是合法原则，就是说，调解不能“和稀泥”，调解协议不能违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益
二是自愿原则，就是说不能强加于人，即调解人不能强迫当事人接受调解意见
一般来说，调解成功，当事人之间就要签订调解书或调解协议
调解书或调解协议不具备强制执行的法律效力，当事人应当自动履行
如果一方当事人反悔或不履行，另一方当事人不能向人民法院申请强制执行，但还可以寻找其他途径解决纠纷
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