受理投诉申诉申诉可以分为诉讼上的申诉和非诉讼上的申诉
非诉讼上的申诉范围很广，行政申诉是其中的主要方面
我们这里讲的是行政申诉
所谓行政申诉，是指公民、法人和其他组织以书信、走访等形式向国家行政机关及其负责人反映情况、表达意愿的行为
一般来讲，申诉人应当与申诉事项有直接利害关系，申诉中应当有明确的被申诉人具体的申请请求和事实、理由，以便于受理部门处理
作为受理申诉的行政部门应当设立专门机构，配备专门人员处理申诉事项
比如：工商行政管理局有公平交易局、消费者权益保护司（处科），技术监督部门有稽查处（科）等
在处理申诉过程中，对申诉人与被申诉人之间发生的民事纠纷
如果双方同时递交申请，请求行政部门调解，行政部门可以在双方自愿的基础上进行调解，解决他们之间的民事纠纷
在处理申诉过程中，如果发现被申诉人存在违反国家法规的行政违法行为，应当依法予以处理
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