特色服务特色服务的要求服务企业创立服务特色，不仅要对自身企业情况进行认真分析，还要对同类服务企业的情况、特点进行调查研究，更主要的对接受服务的顾客群体进行分析
在此基础上努力创立与同类服务企业具有明显差别的服务特色
若要依靠差别性形成服务特色，应把握以下要求：人无我有、人有我优、人优我全、人全我变
人无我有：经营独特的服务产品，或者独特的服务方式
这即可以达到拾遗补缺的作用，又可以独占一方市场
人有我优：提供高品质的服务
在于同行经营同类产品的情况下，提高服务质量
不论顾客阶层如何，总会对服务质量有所强调
所以在不同价格档次的服务产品经营上都可以形成高品质的服务，以此吸引顾客
人优我全：扩大服务品种，以服务内容、服务种类齐全形成特色
人全我变：在同行业强手如林时，适时转变经营方向，创立新的服务品种也不适为形成特定服务的好方法
遵循上述四项要求，可以使企业形成一定的服务特色，也体现了企业服务的独创性
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