排队论排队规则排队规则分为等待制、损失制和混合制三种
当顾客到达时，所有服务机构都被占用，则顾客排队等候，即为等待制
在等待制中，为顾客进行服务的次序可以是先到先服务，或后到先服务，或是随机服务和有优先权服务（如医院接待急救病人）
如果顾客来到后看到服务机构没有空闲立即离去，则为损失制
有些系统因留给顾客排队等待的空间有限，因此超过所能容纳人数的顾客必须离开系统，这种排队规则就是混合制
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