现场服务提高信息化管理水平在国内的大型制造业企业中，一般通过CRM来管理客户的售后服务，但CRM、ERP等系统多半主要服务于企业的销售、财务等业务，所以基本上对现场服务的管控一般到工单就结束了，至于任务的执行基本无法管控，所以如果对服务有更高的要求需要在CRM基础的售后服务模块中扩展
在国外的很多企业中，除了有CRM系统之外，为了方便现场服务人员一般还会使用Field Service Management的软件，帮助现场人员管理自己的日历、计划、任务，并处理查询、协作等功能，所以现场人员效率普遍高于国内，当然这与国外整体信息化程度和服务人员综合素质较高重要关系
Field service management(FSM) refers to the management of a company's resources employed at or en route to the property of clients, rather than on company property.
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