运维管理建立关键业务服务模型建立关键业务服务模型,今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强了
应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化 —自动化既包括付款、资金转账、下订单和订单履行
由于应用程序故障或性能问题可能导致严重的业务影响，因此业务部门迫切需要 IT 部门在发生问题时提供更高的应用程序服务级别和更快的问题解决方案
所以，必须结合企业战略和业务运营情况，辨识企业业务服务，特别是关键业务应用
为这些核心业务系统服务，建立和企业未来发展愿景、IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标
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