业务管理焦点转变业务的自然属性是不断改变的，而用户的需求也一直在增长，在业务提供领域的竞争态势也是如此
因此，业务管理的焦点也将从传统网络服务管理转移到终端用户体验管理上来
这将使业务管理的方式和其在Oss和BSS中的位置发生轻微的改变
我们唯一能确定的趋势就是，业务的管理和发展将从以技术为驱动的方式转移到以客户的需求为驱动的方式上来
这将把业务的管理和发展组织放在一个新的位置
所有和业务管理相关的过程和支持功能都应该是可以灵活整合的，以帮助服务提供商更好的开展业务在商业和技术方面的管理
按照惯例，业务需求是整个业务管理的基础，最终用户的体验为业务的发展和优化提供信息
然而在现实生活中，业务管理主要关注的却是关于终端用户体验的技术部分
当前正在进行的，将业务管理标准化并进行发布的方法，是将客户对业务发展的要求和客户对业务的预期结合起来管理的最佳方法
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