ISO9001前言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会
制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成
各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作
与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作
ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系
国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题
国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定
ISO9001第三版取代第二版ISO9001：1994以及ISO9002：1994和ISO9003：1994，包括对这些文件的技术性修订
原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994的组织只需按1.2的规定删减某些要求，仍可以使用本标准
本标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词
这反映了本标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外，还旨在增进顾客满意
本标准的附录A和附录B仅是提示的附录
0 引言0.1 总则采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策
一个组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响
统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充
“注”是理解和说明有关要求的指南
本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力
本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T 19004中所阐明的质量管理原则
0.2 过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意
为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动
通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程
通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制
在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性：a) 理解和满足要求；b) 需要从增值的角度考虑过程；c) 获得过程业绩和有效性的结果；d） 基于客观的测量，持续改进过程
图1所反映的以过程为基础的展示了4－8章中所提出的过程联系
这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用
对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受信息进行评价
该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程
注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程
PDCA模式可简述如下：P(plan)－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D(do)－实施：实施过程；C(check)－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A(act)－处置：采取措施，以持续改进过程业绩
图1 以过程为基础的质量管理体系模式0.3 与GB/T 19004的关系GB/T19001和GB/T19004已制定为一对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用
虽然两项标准具有不同的适用范围，但具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用
GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的
在满足顾客要求方面，GB/T 19001所关注的是质量管理体系的有效性
与GB/T19001相比，GB/T 19004对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南
除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率
对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越GB/T19001要求的那些组织，GB/T19004推荐了指南
然而，用于认证或合同不是 GB/T19004的目的
0.4 与其他管理体系的相容性为了使用者的利益，本标准与GB/T24001-1996相互趋近，以增强两类标准的相容性
本标准不包括针对其他管理体系的特定要求，例如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理有关的特定要求
然而本标准使组织能够将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或一体化
组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系
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