客户管理市场当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设

随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求

中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案

抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场

Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场

随着 CRM 市场竞争的白热化，包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击

微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版

另外还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能

微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场，面向中小型企业

不甘示弱——国内厂商积极参与竞争随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈

再加上受到国内外企业的推动，中国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮

随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量

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