客户体验管理图书信息客户体验管理作　者： 郭红丽，袁道唯 著出 版 社： 清华大学出版社出版时间： 2010-1-1字　数： 271000开　本： 16开I S B N ： 9787302215042定价：￥35.00内容简介体验经济时代已经来临！越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端

客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力

本书对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具一客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择

作为系统论述“客户体验管理”的专著，本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点

本书可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，同时也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关学者阅读

作者简介郭红丽，同济大学管理学博士，现任厦门大学经济学院助理教授，兼任《客户世界》杂志编委

长期致力于客户关系管理、客户价值与客户体验管理、呼叫中心运营与管理、信息系统建设等方面的研究与教学工作

如今，已在《管理科学》、《工业工程与管理》等国内核心学术刊物及《21世纪商业评论》、《客户世界》等专业刊物发表论文二十余篇

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