客户关系管理软件客户关系介绍CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程
如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理
CRM的概念由美国Gartner集团率先提出
他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称
它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法
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