客户关系管理软件目的“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要
客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用客户关系管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度
统计数据表明，中小企业客户关系管理软件市场的规模目前已达8亿美元
在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个客户关系管理软件市场中占比达30%以上
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