再造工程四个关键字在《再造公司》一书中，归纳了“再造工程”的4个关键词：根本的（fundamental）：从“为什么做，为什么这样做？”这种最基本的地方开始反思，抛弃一切理所当然的前提
彻底的（radical）：从根基上重新设计，不是“改进”而是“革命”
戏剧性的（dramatic）：不是改造提高，而是跃迁（quantum leaps）流程（process）：这是最重要的词
业务流程是提供对客户有价值的输出的一系列活动
在上述“要点”中，真正实质性的、核心的是“流程”，这一点在随后的发展之中逐渐成为广泛的共识
Machael Hammer在1996年出版的另一本著作《超越再造工程》中，也反映出这一点，他写到：“彻底这个特征对于再造工程固然重要和令人兴奋，但并不是其最重要的方面
再造工程定义中的关键字是‘流程’：一系列从终点到终点的完整活动，这些活动一起为顾客创造价值
”
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