信息沟通客观障碍1、信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍；2、组织结构不合理引起的沟通障碍；3、信息沟通过量引起的沟通障碍；4、沟通环境的影响

有效倾听的技巧1.保持目光接触

与别人交流时保持目光接触,别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听

2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情

有效的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么,通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧

3.避免分心的举动或手势

在倾听时,应该尽量避免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写乱画等动作,这样会使说者认为你对他讲的话题不感兴趣,也会使你的精力不集中

4.提问

在倾听时进行提问,可以使自己更准确地理解内容,还会增强交流者双方的互动

5.复述

用自己的话重复所听的内容,既可以使自己的注意力集中于交流内容上,也可以检验自己对所听内容理解的准确性

6.避免打断说话者

在别人说话时尽量耐心听，等别人说完了自己再说

7.不要多说

大多数人都乐于滔滔不绝地表白自己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够克制自己,多听别人说的,而自己少说

8.自觉转换听者与说者的角色

虽然有效的倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容,但有效的倾听者不应该固着自己的角色,而应该能够使说者到听者再回到说者的角色转换十分流畅

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