以顾客为中心原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现
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