IP呼叫中心系统优势1、分布式支持：IP呼叫中心系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公

2、易于面向NGN的升级：下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实，而这一切都是建立在IP的基础之上

从NGN的特点我们不难看出，“IP呼叫中心”符合NGN体系结构，所以“IP呼叫中心”是很容易向NGN进行过渡和升级的

3、极强的系统扩充能力：随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性

这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要

IP呼叫中心具有优秀的可扩充性，系统中的每一个组件都是相互独立的，组件之间的通讯采用了国际标准的通讯协议H.323，MGCP，RTP等

对语音媒体的压缩也采用了国际上通用的G.711、G.723.1和G.729

这表明系统中的任何一个部件都可以单独进行升级，并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性

同时，IP呼叫中心系统也极易根据客户的需要集成其它富有科技含量的模块，如：声纹识别系统和自然语言自动应答系统

通过声纹识别，系统可以通过说话人声音的基本特征来判断其身份，而不只是仅仅依赖于来电号码

自然语言应答系统则支持中文自然语言的语音、文字请求，可自动给出答案

4、低成本：从技术实现角度来看，“IP呼叫中心系统”相对于传统的呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过软件来实现，比如：ACD、IVR、ServiceSwitch等核心处理模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化

除了以上这些优势以外，“IP呼叫中心”在系统功能上具备了传统呼叫中心的一切功能外，还提供了极具特色的一些功能模块：5、IP-IVR：IVR（交互语音应答系统）是呼叫中心系统较重要的一部分

IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能

IP-IVR是一个IP驱动的交互式语音响应（IVR）解决方案，可以提供一个开放、可扩展和功能丰富的媒体服务器，通过标准协议访问控制

通过与用户的自主交互，IP IVR能够实现电话处理的自动化

IP-IVR显著地减少了部署传统IVR/专用分支交换机（PBX）集成所需要的成本高昂的T1设备

IP-IVR还充分支持VoiceXML（Voice Extensible Markup Language）语言，可快速完成应用构建；不要求用户学习复杂的高级语言，就可灵活扩充新业务

IP-IVR支持通过开放数据库连接（ODBC）访问数据库, 根据数据库中的内容自动更新语音提示,只需要网络接入，不要求数字信号处理器（DSP）卡

同时，IP-IVR还提供了基于Web的激活和管理功能

6、移动办公：IP呼叫中心系统支持多种移动平台的接入：PDA、手机、笔记本电脑，WEB化的管理模式，使得异地管理变为现实，只要连入Internet，便可实现呼叫中心服务的支持和管理

7、穿越防火墙：国际上的VoIP的产品已经很多，比如NetMeeting、Net2Phone等，但这些产品无一例外的都不支持防火墙的穿透，这就使得服务无法为很多在企业防火墙内部的用户使用，而这个问题在“IP呼叫中心系统”中得到了很好的解决，通过虚拟代理和IP隧道的手段，系统可以突破VoIP应用瓶颈，顺利穿越防火墙和NAT,并且支持多层防火墙和NAT嵌套的复杂网络环境

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