IP呼叫中心系统名词术语Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员

还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称

如： Operator － （电话）接线员Attendant － 话务员 Representative － 业务代表或专员（通称） Customer service representative（CSR） － 客户服务代表或专员 Customer support representative（CSR）－ 客户支持代表或专员 Telephone sales representative（TSR） － 电话销售代表专员 Technical support representative（TSR） － 技术支持代表或专员 Telemarketer － 电话营销代表或专员Agent callback button —— 呼叫座席按钮指一项基于互联网呼叫中心的功能，该功能可以使客户在浏览一个公司的网站时，如果他希望与该公司人员进行交流就可以按这个按钮来实现在线语音对话

Agent logon/logoff —— 座席登入或登出指一项程序，来警示 ACD 系统座席人员的可用度

座席开始上班，他们就会登入系统，下班就会登出系统

有的系统，座席只操作一个功能键可能实现登入或登出，但有的系统则需要输入代码

Agent performance report —— 座席绩效报告一个从 ACD 中获取的报表，显示每个座席人员的工作状态的信息，主要包括登入和登出时间或时长，在线时长，空闲时长，以及未就绪时长等

Agent sign on/sign off —— 座席签入或签出 指 ACD 系统的一项功能，它由座席人员使用自己的员工密码在工位上进行登入来完成，座席人员签入和签出的数据被收集和整理，无论他或她坐在哪个工位上，无论他或她在同一时间占了多少个工位，来电都能通过一定的路由被接入

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