排队论服务机构可以是一个或多个服务台
多个服务台可以是平行排列的，也可以是串连排列的
服务时间一般也分成确定型和随机型两种
例如，自动冲洗汽车的装置对每辆汽车冲洗（服务）时间是相同的，因而是确定型的
而随机型服务时间 v 则服从一定的随机分布
如果服从负指数分布，则其分布函数是 P(v ≤ t) = 1 – e-μt，式中 μ 为平均服务率，1/μ 为平均服务时间
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