冲突管理理论理论应用一、个人间的人际冲突：若想让人际间的冲突具有正向的功能，首先要让每个人了解自己的行为类型，透过自我觉察以便学习合作型的行为类型；具体做法为五R策略 ：1、回想（Reflecting）2、报导（Reporting）3、关联（Relating）4、请求（Requesting）5、结果（Results）二、个人与团体的冲突：1、接受团体内的冲突是达成团体功能的必然过程

2、向团体说明冲突可能导向破坏，也可能导向建设；唯有靠成员共同努力

3、要求团体指定一人当冲突过程的观察员，强调对事不对人，以客观呈现事实，减少双方误解；也可同时让两位以上成员当观察员

4、以身示范，建立良好互动沟通模式

三、领导者与成员的冲突：1、避免以职位压人获任意宣泄自己的情绪

2、具有沟通的诚意，避免让部属有虚应敷衍的感觉

3、为冲突设限，要尽力维护两人的关系

4、借倾听以真正了解部属的需求

5、致力于满足双方的需求

6、寻求彼此同意的合作式解决问题过程

四、领导者面对团体内的冲突：1、明确标定冲突的事件

2、将事件转化成团体目标

3、决定管理冲突的方向与策略

4、暂不处理

五、团体间的冲突管理：美国学者C. Osgood（1979）所提出的渐进与交互自动降低紧张模式，共分成十阶段来处理两团体间的冲突：1、综合描述双方所设定的降低紧张阶段

2、各方自行公开宣布降低紧张的第一步举动

3、邀请双方做出善意的响应

4、双方皆具体响应对方的善意

5、某一方继续降低紧张，不特别在一另一方是否响应

6、双方降低紧张的措施已经透明化，可以接受第三者客观公正的验证

7、降低紧张的措施必须是具重大意义且具有危险性，但双方仍保有报复的能力

8、报复性的攻击被严格细密的监视控制

9、双方进行合作事宜

10、双方进入和解的状况

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