流程管理原则流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务
我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户
但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁
从为客户服务出发，在流程管理的原则如下：1.树立以客户为中心的理念2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识
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