客户管理管理内容有效的大客户管理是经销商通过前瞻性战略规划与流程化管理规范达到的，通过大客户管理能够明确：谁是大客户？大客户想要什么？如何建立大客户战略？如何获得大客户？大客户如何被管理？如何维护大客户？大客户如何被长期经营等问题

在内容上，大客户管理是在严谨的市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，分析与界定目标客户，确定总体战略方向，实现系统的战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理和客户关系管理，为大客户导向的战略管理提供规范的管理方法、管理工具、管理流程和实战的管理图表

大客户管理的内容主要包括：战略与目标管理、市场与团队管理、销售管理、控制和关系管理等五部分内容，因大客户所处环境和所拥有的能力、资源情况不同，大客户管理的内容对于不同的经销商也不尽相同，但一般包括：1·明确大客户的定义、范围、管理、战略和分工；2·建立系统化的全流程销售管理、市场管理、团队管理和客户关系管理方法；3·统一大客户服务界面，提高服务质量；4·规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系；5·优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制；6·加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行；7·建立市场分析、竞争分析和大客户分析的科学模型；8·利用技术手段，建立强有力的大客户关系管理支撑系统；等等

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