客户管理未来发展CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向
在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛
通过已实施CRM系统的企业成功经验，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础
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