客户管理社会点评“CRM”软件市场主力厂商点评1、国内外CRM软件商发展不平衡国外CRM软件商产品具有很强的整体实力，但发展有所不平衡

国内CRM软件商产品的整体实力相对较差，同时发展也相当不平衡

“品牌形象”Siebel、SAP和Oracle继续领跑，三家软件商雄踞品牌形象前三名，以无可批驳的优势占据领先地位

2、“第一选择软件商”通过对软件商的分析我们可以发现，第一阵营仍由国外软件商Siebel、SAP、Microsoft CRM和Oracle占据；第二阵营则有国内的用友、金蝶和Turbo CRM三家厂商组成；第三阵营则由中外结合的Salesforce.com、创智和SalesLogix构成，基本与各软件商品牌形象整体保持一致

Siebel继续领跑，优势更加明显

Siebel明显加大了与其他CRM软件厂商的差距，以自己的优势独占鳌头，不仅与第二、第三阵营，也同其他阵营拉大差距，继续确立其在中国CRM软件行业的优势地位

3、“第一选择软件商”原因分析“第一选择”为国外软件厂商的原因分析第一、优越的品牌形象，国外软件商有优越的品牌形象，客户比较信任该CRM软件商的品牌形象，所以对他的产品很推崇，从而将其作为第一选择软件商

第二、领先的产品功能，产品功能是被选择的另一个重要原因，产品本身、产品使用的便利性、产品的整合情况以及产品本身的设计理念都对客户的选择产生重要的影响

第三、丰富的行业实施经验，丰富的行业经验也是客户比较看重的原因之一，客户认为CRM软件商的行业实施经验会给企业带来非常大是帮助

“第一选择”为国内软件厂商的原因分析第一、中国本土化优势，国内CRM软件商更比较了解中国国情和市场的基本情况，国内用户易于与其进行沟通，起产品也比较适合国内的实际情况

第二、价格便宜，与国外大型软件商相比，国产CRM软件在价格上具有很强的优势

第三、售后服务完善，国内CRM软件商便于对客户进行售后服务

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