电子商务标准客户服务销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道
（最低要求）销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道
（最低要求）销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道
（最低要求）销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉
（最低要求）如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）
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