用人艺术常见一、攻心为上 在所有的领导用人艺术中，攻心为上是一条最重要、最关键的领导用人艺术
攻心，就是征服人心
作为一种领导用人艺术，攻心就是指领导者不仅需要准确了解下属的内心世界，而且还要在此基础上，进一步征服下属的心，使下属从心里信服你、敬重你、服从你、爱戴你，心甘情愿为你效力
事实上，攻心艺术在领导用人行为中总是起着非常重要而显著的作用
攻心的方法有很多，常用的有四种：(一)以情动人
人是十分珍视感情的，中国人又有注重感情的传统，在人与人的接触和交往中，感情的作用就十分重要
对人有感情，人们马上就会接受你
(二)先顺后逆
心理学有一个“名片效应”的说法，意指在与人接触时要先向人家介绍自己的情况，让人家了解自己，取得信任
心理学还有个“自己人效应”的说法，意指如要取得别人信任，就应该先让人家认可你是他的“自己人
如果采用这种先顺后逆的方法，就可以消除对方的怀疑、紧张、戒备甚至对立的情绪，进而拉近双方距离，促成相互认同
(三)寻找共同点
也就是如何引起对方注意
实际上，无论在心理上、感情上，还是在理性上和语言上，彼此都可以找到共鸣之处，即共同点
共同的爱好、兴趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想、共同的行业、工作等等，这些都是很好的沟通媒介
(四)以大同求小同
在具体问题上发生分歧，把问题停留在具体问题上，事情往往不好解决
如果把这个问题提到和目标、理想等相关的层次上，就容易找到共同点
自然，有共同点，而且是大共同点，统一认识和看法也就好办了
需要指出的是，有些领导者误以为，攻心行为只不过是掌权者为了自己的管理目标所玩弄的一种收买人心的权术
倘若这样来认识攻心行为，那就大错特错了
诚然，在中外领导用人史上，确有不少统治者是通过玩弄政治权术来收买人心的，但这只能得逞于一时，很难维持长久，一旦下属识破了他所玩弄的权术，他的攻心企图也就彻底失败了
因此，真正合格的领导者是靠“以己之心，换人之心”，特别是根据事业和工作的需要来进行用人、实施领导的，所以能够得到下属的信任和拥戴，从而达到攻心和更好地实施领导的目的
二、以柔克刚在领导用人活动中，下属有时由于种种原因，难免会对领导者的某项用人决策多少作出有强烈情绪的反应，甚至形成矛盾冲突，用以表示他们的异议和不满
这不仅严重干扰和分散了领导者的精力，而且也对领导者的权力和威望构成现实的或潜在的威胁
如何理智地处理和解决这些矛盾冲突，是每个领导者在领导用人过程中必须认真对待的一个重要问题
作为成熟老练的领导者常用的一种用人艺术，以柔克刚有它自己的丰富内涵和特定用途
它是指领导者在用人过程中，面对下属的过激行为，采取理智和冷静的方式，既巧妙坚持原则，又缓解矛盾的一种领导艺术
这里说的“柔”，并不意味着软弱、迁就和退让，而是领导者在知己知彼和有充分把握的条件下的理智、机敏、冷静、克制、坚定、沉着和自信的表现，是以有原则的、机智的柔，去碰撞无原则的、粗暴的刚，就会势如破竹，无往而不胜
在领导用人的实践活动中，以柔克刚通常包括以下一些策略和手段：(一)以理服人
以理服人主要指以符合党纪国法、规章制度、道德准则的规范行为疏导下属
对无理的下属，耐心疏导，晓之以理，促其醒悟，是以柔克刚艺术的重要行为准则
应该看到，在许多情况下作出过激反应的下属，尽管其行为特征有些无理，但就其心态特征而言，还是愿意讲理的
他们只是想通过这种无理行为，宜泄自己的愤恨和不满，向领导者索取正常情况下难以得到的东西
这样，领导者若也以过激的行为对待他们，他们内心尚存的一点自责便得到解脱，过激行为带来的错误也便被掩盖了，他们矛盾的心情也达到了平衡
相反，领导者只要用理智控制感情，采取以理服人的计谋和策略，就能巧妙地利用下属复杂心态中的积极因素，有效缓解矛盾，平息风波，将下眉顺利引导到自己预定的领导用人轨道上来
(二)以礼待人
对失礼的下属，既坚持原则，又以礼相待，是以柔克刚艺术的又一行为准则
以礼待人，就是尊重下属的独立人格
对下属的诸如批评、抗议、越级反映、公开反对等行为，即使冒犯了领导的尊严，也不采取过激的决策，而是相信自己的威望和能力，相信多数群众的是非鉴别力，相信失礼下属内在素质中的积极方面
十分巧妙地通过“有礼”来显示自己作为一个领导者应有的涵养和气度，显示自己的诚挚、宽厚、豁达和强大
用“有礼”的威慑力使下属折服
(三)以智用人
从根本上说，柔之所以能够克刚，是由于柔代表智
有智之柔，是领导的艺术方法，在柔中一步步引导过激的下属用理智约束自己，最后达到对领导者心悦诚服的目的
所以，这种柔是建立在领导者的自信和威望的基础上的
无智之柔，则是软弱和无原则的忍让，这样不仅不能克刚，反而会加剧下属的过激行为
所以，运用以智取人的方法来达到以柔克刚的目的，关键在于领导者要凭着自己对下属心理的把握和自己的行动可能出现的结果的判断来选取恰当的柔的形式，以此来领导各具个性的众多下属
(四)以情动人
这是以柔克刚艺术的催化剂和润滑剂
人都有思想有感情，任何领导活动包括领导用人活动，都不可避免地会有领导者与被领导者之间的思想传递和感情传递
因此，领导者在处理下级的过激行动时，要怀着与人为善的诚挚态度，批评、帮助乃至惩处下属的缺点和过失
以高尚、诚挚的真情去感动下属，下属才能心悦诚服地接受你的批评乃至惩处，进而达到感情上的沟通
(五)以信处人
信即信用
表现在领导用人行为上，就是说到做到，言必信，信必果，获取下属对领导者的信任和支持
在此基础上运用“柔”术，展开柔的攻势，则势必无刚不克，无坚不摧
倘能做到这一点，领导者就能卓有成效地管辖众多的下属
(六)以法治人
以柔克刚尽管是一种人格化个性化的领导用人艺术，但是，它毕竟不能超越法律允许的范围，对于个别无理取闹，违反原则，故意给领导活动设置障碍，经教育仍不悔改的下属，领导者只有在柔的行为方式中维护法的尊严，才能真正治服—切无原则的、粗暴的刚，使自己永远立于不败之地
以法治人正是在这一点上，为以柔克刚艺术提供了一块极其重要的基石
上述策略和手段的有机结合和灵活运用，构成了以柔克刚艺术的丰富内涵和多姿多彩的表现形式
由此不难看出，这是一种以“静”制“动”的艺术，这里的“柔”是“强”的代名词，也就是说，只有强大的、有水平的领导者，才能娴熟地运用以柔克刚的领导用人艺术
三、维持平衡领导者的责任之一就是衔接、平衡、协调好各方面的关系
在对待各项关系时，既不能简单从事，也不能迁就随和，更不能做老“好人”，丧失原则，这就要把握好原则性和灵活性，使二者恰当结合起来
世界上任何国家、任何地区、任何部门、任何单位的领导者，只要从事用人活动，就必须面临如何处理与各种势力的关系问题，而只要打算处理好与各种势力的关系问题，就必须首先考虑巧妙运用维持平衡的领导用人艺术
在此，“势力”一词涵盖很广，大到各种党派、社会团体、集团，小到部门中关系相对密切的某些个人形成的削纠湃体
这些势力剐、团体是领导者进行领导活动、实施领导用人行为的对象，也常常是领导活动的中坚力量
领导者在领导活动中，就是要巧妙处理领导用人行为中各种势力之间的动态平衡关系
领导者在处理这—问题时要注意如下客观事实：①各种势力的产生，非一朝一夕，它的消失，也决非短期内就能办到的，而且，各种势力既然能在复杂的环境中生存下来，就必有其存在的价值
②每一种势力都能在组织管理活动中发挥其特有的作用，都能对其他势力，甚至对领导者自身，产生微妙的影响和牵制作用
③各种势力之间，既相容，又排他；既对立；又统一；既协调合作，又互相制约，往往呈现一种十分复杂的排列组合图案
④领导者与各种势力之间存在着法定的领导与被领导的关系
但是，这种关系也是可以改变的，而且，领导者与各种势力之间只能建立较为合理的关系，而几乎很难建立最佳关系
正因为如此，领导者在运用维持平衡的谋略时，就应该注意以下四点：①区别对待，用其所长
每一种势力，都有各自的不同特点和无法取代的特殊作用
领导者对于这些势力的不同情况，必须做到心中有数，了如指掌
然后根据组织管理活动的需要，区别对待，用其所长，让它们充分发挥自己的特殊作用
只有这样，组织管理活动才可能协调进行
②不偏不倚，一视同仁
领导者应该始终居于支配全局的有利地位，对各种势力起到领导、协调、引导、监督、制约的作用，为了做到这一点，就必须遵循不偏不倚、一视同仁的原则，不表现出明显的倾向性，这样，领导的协调工作才能做出成效
古今中外一切杰出的领导人才之所以能够获取事业上的成就，能够稳固地保持着自己的领导地位，其中一条重要原因就是因为他们决不轻易倒向某一种势力
尽管在他们的心目中对各种势力有远近亲疏的区别，但在实际活动中，他们又必须把这种倾向隐藏起来，不让它们表现出来
③宏观控制，微观放手
各种势力都有维护其自身利益的本能要求，都有发展力量，扩大影响的欲望，这种要求和欲望，有些对领导者的组织管理活动可能有利，有些却可能有弊
因此，领导者的调节作用非常重要
进行调节的最巧妙办法，就是对各种势力，在宏观上严格控制，在微观上大胆放手，使其增强活力，适度自由，从而能够更好地发挥自己的积极性和创造性
④分而治之
分而治之不仅是一种常见的领导手段，而且还是一种极其重要的领导用人艺术，领导者都应该研究它和掌握它，但是却不能滥用它，否则就会变成封建官场中惯用的邪恶手段
但是，只要用得恰当，这种方法也是比较有效的领导艺术
事实上，分而治之就是这样一种艺术：通过运用各种灵活巧妙的方法，领导者将下属划归若干个既互相联结、又互相制约的单位，从而实施更有效的影响、治理和控制
作为一种领导艺术，它在运用时还应把握分治的度，达到分而有序，有条不紊，在动态中保持相对的平衡
综上所述，维持平衡实际就是领导者运用各种灵活巧妙的方法，力求协调各种势力的相互关系，从而确保自己对组织实行有效管理的一种领导艺术
其关键在于，尽量兼顾各方面的利益，但决不摘利益均摊，更不摘数量均等
对此，应在运用这一用人艺术时时刻注意
四、典型警示典型警示是一种选择个别典型、惩一儆百的领导用人艺术
传统上把它叫作“杀鸡儆猴”
严明的纪律、有序的组织是一切领导活动得以顺利开展的根本保证
为此，就很有必要及时抓住个别害群之马，从严处理，以教育多数下属遵纪守法，服从指挥，以确保整个领导活动得以顺利进行
这是一种领导用人的手段，有特效，但不能滥用，否则也会变成封建官场的权术玩弄而不再是领导艺术了
无数事实证明，运用杀鸡儆猴的艺术手段，有助于严明法纪，镇服下属，树立领导者的威严
在改革开放和现代化建设迅速发展的今天，杀鸡儆猴的艺术手段同样可以在人事管理、人才使用中应用
但是，这一手段只能偶尔用之，方能收到预期的效果，否则，就会有害领导形象、大损领导权威
在运用这一手段时，应注意以下四个问题：①决不轻易放过第一个以身试法的“鸡”
因为这第一个数量少、影响面大，镇住一个就等于治服了一大片
②重点惩处性质最恶劣的“鸡”
当领导者同时遇到几个违反法规的“鸡”时，就要从中加以选择，不能一律“杀”之
对于性质最恶劣、影响最坏的一个予以重点惩处，对其他几个违反情节较轻的，则给予适当的批评教育，既减少打击面，又能收到惩一儆百的效果
③惩处违法之“鸡”，应尽量做到合情合理
这就要求领导者既要按章办事，又要适度灵活，使被惩处者和群众受到应有的教育，又让广大群众能够接受、让被惩处者口服心服
④辅之以必要的关心帮助和教育
杀鸡儆猴虽然是一种“惩”的方式，但目的是“教育”
所以，在惩时辅之以必要的关心和教育，才能达到既惩处了坏人坏事，又使被惩者和群众都受到教育的目的
总之，典型警示作为一种领导用人的艺术手段，是在领导用人实践中总结出来的有效方法，运用这种方法的诀窍在于适度，灵活巧妙，切不可生搬硬套
同时还应辅之以其他教育手段，才能达到领导用人的目标
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