工作流管理系统意义由于信息技术的发展和日趋激烈的商业竞争，人们不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用，而是需要综合的、集成化的解决方案
作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术，WFMS的出现是必然的
它可以带来以下收益：1.改进和优化业务流程，提高业务工作效率；2.实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量；3.提高业务流程的柔性等
4.规范行为，落实制度；5.协同内外，快速响应；6.监控全面，提升执行
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