社区综合信息管理和服务平台社区服务应用平台1) 社区服务网站群社区服务网站群是指统一部署，统一标准，建立在统一技术构架基础之上，信息可以实现基于特定权限共享呈送的“一群网站”

可以有效整合各级政务部门的信息资源，加快政府职能转变，充分挖掘企业和社会力量投身于社区服务中，为社区居民提供更便利、周到的服务

社区服务网站群以“网站集群系统”、“自助建站系统”、“协助与交换系统”、“内容管理系统”、“信息采集系统”为依托，在此之上建立各社区独自的“社区服务网站”，“社区服务门户网站”建立在各社区网站之上，可以直接从各“社区服务网站”提取服务信息，也可以自行发布维护信息

2) 社区服务呼叫中心系统社区服务呼叫中心系统是将先进的计算机处理技术、网络技术和电信技术融为一体，已成为政府、企事业单位提升服务水平的一个重要手段；呼叫中心系统根据客户的相关按键、指令、语音请求，自动将客户电话转至语音咨询查询、电话留言、或人工座席桌面，为来电用户提供诸于政策解答、信息查询、业务办理指南等服务

该系统涉及呼叫智能分配（ACD）、应用服务系统、坐席系统、远程坐席系统、IVR与自动服务系统、知识管理系统、外拨服务系统、管理系统、录音系统、电子地图系统（扩展支持）、监管管理系统（扩展支持）等多种先进的技术和业务功能

社区服务呼叫中心，最重要的目标就是只要电话打进来，就能协助解决问题，这也是呼叫中心取信于民，让居民满意的关键所在

因此，社区服务呼叫中心的建设，不单单是依靠先进的技术，更重要的是管理制度的完善和管理手段的加强

我们将从资源整合、管理制度、宣传推广、日常运营等多方面协助用户进行社区服务呼叫中心的建设

3) 社区信息多媒体查询系统（大屏幕、触摸屏）社区信息多媒体查询系统是为了方便社区居民获取社区信息和服务而开发的软件

该系统对社区的整体情况进行介绍，并以图文并茂的形式，向社区居民公布社区的通知、公告、服务等信息

系统汇集了社区内社区服务行业与相关职能部门的信息，通常包括：社区概况、办事指南、社区服务、党务公开等信息

该系统采用触摸屏技术，社区居民只需用手指触摸系统提示语言或相应的文字说明，就会出现所需内容，然后触摸所选取内容的翻页按钮就可以实现内容的翻阅，即简单又快捷

触摸屏对于不太熟悉电脑操作的居民来说尤其方便

同时，系统还可与INTERNET连接，从而改变一般社区服务中心的信息量小，更新慢的缺陷，更具有鲜明的服务内容广泛、居民上网方便的特点

4) 社区少儿互动图书馆信息管理系统社区少儿互动图书馆信息管理系统是一个以卡通游戏展现的社区教育平台，实现了电子图书馆的全部功能，整体界面采用卡通风格

图书馆中的每一本图书都加入专门制作的音频、视频、动画效果，同时还增加了与读者互动的功能，可以让小读者来控制阅读

同时每本书后都针对本书内容设计了一些小游戏，让小读者们感到不是在进行枯燥的学习，而是进入了一个有趣的游戏，寓教于乐

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