流程化管理什么是流程化管理流程的定义中最重要的一个因素是“顾客”
关于企业流程的观点就是顾客的观点
对顾客来说，流程是—家公司的精髓
顾客并不清楚或关心公司的组织结构或它的管理哲学
顾客只注意公司的产品和服务，而所有的产品和服务都是由流程产生的
因此流程的观点要求我们从顾客出发，从他们对我们的要求出发，来设计我们的工作
另外，流程的观点并不是着眼于孤立的单个任务，而是着眼于为一个期望的结果作出贡献的整个一群任务
在流程的情况中，狭隘的观点是无济于事的
每个人只关心他自己的责任是不行的，不管这些责任完成得多么好
当这种情况发生时，不可避免的结果是工作中相互矛盾、相互误解和牺牲整体利益来取得局部的最优化
流程的工作就要求每一个有关的人员向着一个共同的目标；否则相互冲突的目标和狭隘的计划会损害积极性
由此可见，所谓流程必须是以客户导向，以公司整体目标为出发点的
再回头来看看我们许多企业所谓的流程，大部分都是由各个部门为主体，设计自己的工作程序，他们缺乏公司整体性，更缺乏客户导向，只是基于职能需要而各自经营自己的“一亩三分地”
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