接触点管理基本概念这是20世纪90年代市场营销中一个非常重要的课题，在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里，决定"说什么"要比"什么时候与消费者接触"重要
然而，现在的市场由于资讯超载、媒体繁多，干扰的"噪声"大为增大
目前最重的是决定"如何，何时与消费者接触"，以及采用什么样的方式与消费者接触
优秀的企业总是努力地、最大程度地接近顾客，不同发展阶段、不同时期、不同工作领域都有着不同的沟通目标，诸如获取市场需求信息、新产品测试、促进交易达成、获取产品试用信息反馈
企业与客户有效接触的核心目的是获得客户最大化满意，最终实现最大化营销，并获得品牌忠诚
但是，接触过程必须在科学、系统的管理之下才会有好的效果
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