接触点管理实际运用要进行接触管理，首先要弄清目标消费群的所有接触通道
所有的消费堵塞都有接触产品的通道
购买股票的人，也许是通过电视看出股评推荐，或是看到报纸的股市专栏，可是亲朋推荐、或是经纪人介绍
购买汽车的人，也许是看了商业性广告，或是车行老板介绍，或是听汽车行修理行口碑
大部分的人都可以肯定是通过一定的接触通道，促使其购买和消费产品的，对企业来说，第一步就要列出影响消费者购买产品或使用产品的所有接触通道清单
通过对清单进行分析，下一步就要找出能够诱发消费者联想到品牌和产品的重要接触点，一般方式是通过深度洽谈，找出目标消费者大部分人所记得的接触点，或不同消费群所确认的重要接触点
在接触管理中，企业必须解决两个最重要的问题：在接触通道上，最能影响“消费者”购买决策的关键通道；在接触通道上，最能影响“潜在消费者”的信息传递的关键通道
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