客户关系管理(CRM)市场趋势许多 CRM 供应商提供基于订阅的网络工具（云计算）和软件即服务(SaaS)

部分 CRM 系统具备移动功能，可向远程销售人员提供信息

Salesforce是第一家通过网络浏览器提供企业应用程序的公司，并且一直保持着领先地位 

传统的提供商前几年已通过收购较小的提供商向基于云端的市场进军：甲骨文在2011年10月收购了RightNow ，而SAP在 2011 年 12 月收购了SuccessFactors 

“社交客户”时代是指客户使用社交媒体（Twitter、Facebook、LinkedIn、Google Plus、Pinterest、Instagram、Yelp、亚马逊的客户评价等）的时代

CR 理念和战略已转变为围绕社交网络和用户社区

由于CRM强大的推动力能最大限度地提升销售效果和提高销售效率，销售团队也在CRM中扮演了重要的角色

向销售管理人员授权是2013年CRM的5大趋势之一 

另一项相关的发展是供应商关系管理(VRM)，这项管理向客户提供了各种工具和服务，方便对供应商的关系进行单独管理

VRM起源于哈佛大学的VRM计划

计划由学校的伯克曼网络身份识别工作中心负责，其工作主要是针对互联网社群的公众身份识别

随着越来越多的创新公司和知名公司的出现，VRM也得到了相应的发展

VRM 是 CRM Magazine 2010 年 5 月刊的封面故事主题

 2001年，Doug Laney提出了相关概念 “延伸关系管理”，创造了XRM一词

Laney将XRM定义为针对次要盟友（如政府、新闻和行业联盟）的CRM 延伸学科

CRM未来学家Dennison DeGregor表示因为渠道、设备和社交媒体的不断扩散，会产生从“推动 CRM”到“客户透明”(CT) 模式的转变

高德纳咨询公司根据用户数和曝光率对2014年热门 CRM 软件解决方案进行了排名

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