信息沟通沟通形式横向沟通和纵向沟通按照沟通的流动方向来划分，可以分为：1、横向沟通：又称平行沟通，是指处于同一级的组织、单位或个人之间的信息传递和交流

2、纵向沟通：A、上行沟通 B、下行沟通单向沟通和双向沟通从信息发出者与接受者的地位是否变换的角度来看，可以分为单向沟通和双向沟通两种

单向沟通：指信息的发出者与接受者两者之间地位不变的沟通方式

双向沟通：指信息的发出者与接受者两者之间的地位不断变化的沟通方式

实验结果显示：单向沟通的速度比双向沟通快

双向沟通在内容正确性上比单向沟通准确

从外表程序上讲，单向沟通安静规矩，而双向沟通显得混乱而又无秩序

在双向沟通中，接受信息的人对自己所作的判断比较有信心，对自己的行为有把握

双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时可能受到被试的批评或挑剔

双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性

语言沟通和非语言沟通1、语言沟通：可细分为口头沟通和书面沟通

1）口头沟通A、优点：简便易行，灵活迅速；辅助运用身体语言（表情、体态、手势），增加了沟通效果；可自由交换意见，及时反馈

B、缺点：信息保留时间短；受到口头表达能力的影响；一过即逝，无法回头再追认；信息在沟通过程中易被歪曲

2）书面沟通：A、优点：具有权威性，正确性，不易在传达过程中被歪曲；可反复阅读、研究；可长期保存

B、缺点：对文字的依赖感强，沟通效果受文字修养的影响大；对情况变化的适应性较差

2、非语言沟通（1）声音的魅力音调：声音的高低 音量：声音的大小 频率：说话的速度 质量：说话的音色（2）面部表情情绪与面部表情 眼睛（3）身体姿态与手势行为正式沟通与非正式沟通1、正式沟通A、 概念B 、优缺点：C、沟通网络：链型、Y型、轮型、环型、全渠道型

2、非正式沟通A、 概念：B、优缺点：C、沟通网络：单线型、流言型、随机型、集束型

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