复旦大学软件学院CC-CMM国际标准研究中心中心成立于2009年，中心依托复旦大学综合学科优势和国际标准组织在产业实践、行业规范和业务导向等方面的基础，致力于呼叫中心产业研究、标准体系研究和开发、标杆测评方法研发等
中心通过产学研一体化的格局，为呼叫中心及服务外包产业未来的产业布局、产业规范、产业提升、人才培养等 方面提供基础性支撑，推动呼叫中心及服务外包产业的深度发展
CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）标准体系及其测评系统，已成为国内呼叫中心产业最具影 响力的标准体系
已被中国移动、中国电信、中信银行、华安基金、太平洋保险、国家电力、家有购物、 携程、上海医保等几十家企事业单位采用
中心参与起草了发改委牵头制定的《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》
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