国家服务外包人力资源研究院研究领域研究服务科学新专业方向和新学科的形成和发展，探索服务科学学科中的科学问题，为服务科学的学科建立提供研究环境和实践基地
研究服务外包从业人员的基本要素，制定服务外包从业人员能力度量的评价体系和专业标准
国家服务外包人力资源研究院受商务部、教育部委托，制定了“国际服务外包从业人员标准”，填补了我国服务外包产业在人力资源研究领域的空白
研究、开发服务外包人才培养的课程体系和师生实践、实训共享平台
配合国家制定服务外包教育机构及师资的从业资格及培训大纲，建立考核体系；组织国家服务外包从业人员能力度量的实施、认定
研发服务外包人力资源库及其应用
通过中国服务外包校企联盟组织产业交流互动，搜集产业信息，关注产业动态，引导产业发展
开展国际合作，扩大中国服务外包在国际上的影响力，为产业与学科发展引进高端人才
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