客服中心总体职能1.客户调查与开发管理通过开展客户交流活动，了解客户各方面情祝.收集信息为企业开发潜在客户提供依据
2.客户关系管理通过建众客户关系管理制度，不断改进客户服务方式，完善客户服务体系，巩固和加强与客户之间的关系，为企业的销售工作提供支持，进而优化企业的品牌形象
3.大客户管理成立专门的大客户服务小组，为企业的大客户量身打造个性化的服务，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润.4.售后服务通过建立含后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度
5.客户投诉管理规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承通过建立客户投诉管理制度，巧妙运用处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业的经营和销售活动营造最佳的外部环境
6.呼叫中心管理通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高员工工作效率
以上内容由大学时代综合整理自互联网，实际情况请以官方资料为准。
