客户服务中心服务规范以客户为重积极的身体语言；保持眼神接触；保持愉快的语调；解释你的做法的原因
聆听技巧倾听：受人关心；确认：受人关照；探索：关注--理解；响应：计划--生机--解决克服异议倾听不打断，然后总结客户对问题的看法
如果必要，提问以获到更多信息
解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应
采取适当步骤并跟踪结果
保持和提高自尊心主动认出并称呼客户
记住并称呼客户的名字
避免用术语
当客户完成一件工作时，表示谢意
对待客户的同事以同样的态度
平伏客户情绪1 致歉
2 表示体谅、同情
3 反馈用户投诉
4 代表单位承担责任，并提供解决方法
以上内容由大学时代综合整理自互联网，实际情况请以官方资料为准。
